Accessibilité à l’aérogare de passagers de l’aéroport Billy Bishop de Toronto

Nieuport Aviation s’engage à identifier, à éliminer et à prévenir les obstacles à l’aérogare de passagers de l’aéroport Billy Bishop de Toronto. À l’appui de cet engagement, nous avons élaboré notre plan d’accessibilité de trois ans.

Processus de rétroaction

Si vous avez des commentaires sur l’accessibilité de notre terminal ou de notre plan d’accessibilité, vous pouvez les fournir à notre coordonnateur de l’accessibilité par l’un des canaux suivants :

Courriel : accessible@nieuport.com

Téléphone : 647-826-6933

Courriel : 1 Island Airport, C.P. 2-7, Toronto (Ontario) M5V 1A1

Nous apprécions vos commentaires et répondrons à tous les commentaires reçus, à l’exception des soumissions anonymes. Nous vous répondrons en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour nous contacter.

Notre objectif est de répondre dans les cinq (5) jours ouvrables pour les commentaires par courriel et par téléphone, et dans les cinq (5) jours ouvrables plus le délai de livraison pour les commentaires par courrier. Cependant, veuillez noter que les demandes de renseignements plus complexes peuvent nécessiter plus de temps. Si tel est le cas, nous accuserons tout de même réception de vos commentaires et vous fournirons une mise à jour sur notre temps de réponse.

Si vous souhaitez soumettre des commentaires anonymes, vous pouvez le faire par la poste ou par courriel. Pour garantir l’anonymat, veuillez ne pas inclure votre nom ou toute information d’identification lors de la soumission de vos commentaires. Si vous utilisez le courrier, n’incluez pas d’adresse de retour sur l’enveloppe.

Tous les commentaires sur l’accessibilité et nos réponses sont documentés dans une base de données. Soyez assurés que tous les renseignements personnels resteront anonymes, à moins que vous ne demandiez spécifiquement une réponse. Nous traitons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Notre coordonnateur de l’accessibilité analyse tous les commentaires reçus afin de cerner les tendances, d’éliminer les obstacles et d’améliorer l’accessibilité dans l’ensemble du terminal. La rétroaction nous aide également à rendre compte des progrès en matière d’accessibilité et améliore nos futurs processus de consultation. Pour nous conformer au Règlement canadien sur l’accessibilité, nous conservons tous les commentaires et réponses, y compris les renseignements personnels fournis, pendant une période de sept (7) ans.

Médias substituts

Si vous avez besoin d’un format de rechange de notre plan d’accessibilité, de notre processus de rétroaction sur l’accessibilité ou de rapports d’étape annuels (qui seront publiés à compter du 1er juin 2025), vous pouvez le demander par les voies de rétroaction fournies ci-dessus. Les médias substituts disponibles sont les suivants :

• Imprimer

• Gros caractères (police plus grande et plus claire)

• Braille (un système de points surélevés que les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent sentir du bout des doigts)

• Audio (un enregistrement de quelqu’un lisant le texte à haute voix)

• Formats électroniques compatibles avec la technologie d’adaptation

Renseignements sur les voyages et aide à l’accessibilité

Si vous ou quelqu’un avec qui vous voyagez avez un handicap et avez besoin d’aide, veuillez contacter votre compagnie aérienne.

Accessibilité à l’aéroport Billy Bishop de Toronto

Vous trouverez de plus amples renseignements sur les caractéristiques d’accessibilité à l’aéroport Billy Bishop de Toronto à billybishopairport.com.

Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes ayant une déficience

Nieuport Aviation est assujettie au Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes ayant une déficience (PPDN). En vertu de cette loi, les obligations de Nieuport sont envers les articles suivants :

• Partie 1 : Exigences applicables aux fournisseurs de services de transport

• Partie 4 : Exigences applicables aux exploitants de gares

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